結論から言うと
韓国語CSは翻訳可否ではなく、担当者・応答基準・エスカレーション・返品・苦情・記録体制で判断します。処理能力がなければ獲得を拡大してはいけません。
韓国語広告が機能してもCSが準備されていなければ、転換と評判が同時に悪化します。韓国語能力だけでなく、業務オーナー、応答基準、例外処理、記録の仕組みが必要です。
一次対応者と最終判断者を分け、価格、配送、返品、規制、苦情ごとのエスカレーションを文書化します。専門判断を一般CSが即答せず、指定責任者へ渡す基準を作ります。
初回応答時間だけでなく、解決時間、再問い合わせ率、購入転換、キャンセル・返品理由を見ます。速くても不正確な回答は後のコストを増やします。
追加需要を処理する人員と時間がなければ広告を拡大しません。処理能力を超えた獲得は売上より待ち時間と不満を増やします。