핵심 답변
일본은 이메일 오픈율이 낮아 LINE 공식계정이 가장 확실한 재방문·CRM 채널입니다. 친구 추가 유도, 세그먼트 메시지, 스텝 배신을 설계해 구매 후 관계를 자동화합니다.
첫 단계는 친구 추가 동선 설계입니다. 광고·매장·패키지 QR로 친구를 모으고, 추가 직후 웰컴 메시지와 혜택으로 첫 행동을 유도합니다.
메시지는 전체 발송보다 세그먼트가 효과적입니다. 구매 이력·관심 상품 기반으로 분기하면 차단율을 낮추고 전환을 높일 수 있습니다.
메시지 과금과 규정을 고려해 발송 빈도를 설계해야 합니다. 스텝 배신으로 추가 후 일정에 따라 자동 메시지를 보내 재구매를 후원합니다.