용어 사전

Churn Rate

이탈률(Churn Rate)은 일정 기간 동안 서비스 이용을 중단한 고객의 비율로, 유지(리텐션)의 반대 개념입니다.

한일 마케팅 관점에서의 분석

구독·반복 구매 모델에서 이탈률은 LTV를 좌우합니다. 신규 획득만큼 재방문·재구매 설계가 중요합니다.

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관련 용어

LTV (Lifetime Value)

LTV(고객 생애 가치)는 한 고객이 브랜드와의 전체 관계 동안 창출할 것으로 기대되는 총 매출 또는 기여이익입니다.

MAU (Monthly Active Users)

MAU(월간 활성 사용자)는 한 달 동안 서비스를 한 번 이상 이용한 고유 사용자 수로, 앱·플랫폼의 도달 규모를 나타냅니다.

웹사이트를 방문했거나 브랜드와 상호작용한 적이 있는 기존 이탈 고객을 추적하여 다시 광고를 노출시키는 기법입니다.

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