Retention

Support client

Préparer support local, retours, changements et communication post-achat.

Rôle dans le revenu

Préparer support local, retours, changements et communication post-achat.

Processus d'exécution

  1. 01Définir l'objectif commercial
  2. 02Identifier les gaps locaux
  3. 03Exécuter les priorités bornées
  4. 04Mesurer et décider la suite

Livrables

  • Standards support
  • FAQ opérationnelle
  • Process escalade

Résultat attendu

Une expérience locale qui protège conversion, avis et repeat purchase.

Cadre KPI

  • Demande qualifiée
  • Taux de conversion
  • Coût et contribution

FAQ

Quand utiliser Support client ?
Support client est prioritaire lorsque cette contrainte bloque le passage de la demande au revenu local.
Combien de temps faut-il ?
Le premier diagnostic prend généralement 2 à 4 semaines, puis l'exécution est revue mensuellement.
Est-ce séparé des autres méthodes ?
Non. Les méthodes sont reliées : une amélioration canal ne suffit pas si confiance, conversion ou support restent bloqués.

Construire le bon parcours revenue

Nous commençons par diagnostiquer le blocage le plus important avant d'ajouter des canaux.